Política de reembolso

Producto defectuoso
¿Tu producto está defectuoso o no funciona como se esperaba? En ese caso, recibirás un artículo de reemplazo sin coste alguno. Para ello, contáctanos en info.ranona@gmail.com e indica tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Devoluciones
Plazo de devolución
Puedes registrar tu pedido para devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Tras el registro, dispones de otros 14 días para enviar el producto de vuelta.

Condiciones de devolución
El producto debe devolverse sin usar, sin daños y, si es posible, en su embalaje original. Los productos que hayan sido usados o que ya no estén en su estado original pueden ser rechazados.

Costes de devolución
Los costes de devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan, excepto en caso de un error por nuestra parte, como un producto defectuoso o enviado incorrectamente.

Estado de envío de nuestros productos
Nuestros productos se envían con los aranceles e impuestos de importación ya pagados. No tendrás que pagar costes adicionales de aduana o importación al recibir el pedido.

Incluso en devoluciones, no cobramos tasas de importación o despacho aduanero. Sin embargo, los costes de envío de la devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.

Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto en buen estado, el importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

Excepciones
Los productos de higiene, productos personalizados y artículos que no pueden devolverse por razones de salud están excluidos del derecho de devolución. En su caso, esto se indicará claramente en la página del producto.

Envío de la devolución

• Embala el producto cuidadosamente, preferiblemente en su embalaje original, e incluye el formulario de devolución.
• Coloca la etiqueta de devolución de forma visible en el paquete.
• Lleva el paquete a una oficina de correos o punto de entrega.
• Las devoluciones deben enviarse siempre con código de seguimiento (track & trace). El cliente es responsable del envío.
• Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, procederemos al cambio o reembolso.

Contacto
¿Tienes preguntas sobre una devolución o un producto defectuoso? Contáctanos en info.ranona@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.